Marketing et Ventes
Expérience personnalisée dans le secteur bancaire
Ajouter une touche personnelle à l'accueil des clients et augmenter le panier moyen.
Pour protéger la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails tout en préservant l'essence de notre contribution principale.
Contexte & Objectifs
Vous n'avez qu'une seule occasion de faire une bonne première impression. En banque, les premières semaines de la relation client sont cruciales pour garantir la satisfaction et la fidélité à long terme.
Une banque de premier plan souhaitait personnaliser l'onboarding de ses nouveaux clients en recommandant le produit adapté à leurs besoins individuels.
Approche
Nous avons identifié quatre profils de clients en croisant les données historiques anonymisées des clients existants avec leurs habitudes d'achat.
Pour chaque profil, nous avons testé quatre variantes de modèles d'up-sell afin de sélectionner la recommandation la plus pertinente pour chaque groupe cible.
Enfin, pour automatiser l'ensemble du processus, nous avons conçu un workflow qui récupère automatiquement les dernières données disponibles et pousse un ensemble mis à jour de recommandations dans le CRM toutes les deux semaines.
Résultats
L'impact sur le taux de cross-sell généré par le workflow conçu par Agilytic est visible sur le graphique ci-contre.
Le livrable final est un workflow automatisé qui s'exécute de manière fluide sur l'infrastructure existante du client. Il personnalise l'onboarding des clients, permettant de plus que doubler le taux de cross-sell global.
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.