Marketing et Ventes
Faites à vos clients une offre qu'ils ne pourront pas refuser
Le cross-selling devient simple lorsque vous fournissez à votre équipe commerciale la bonne promotion, au bon moment, avec les bons arguments.
Pour protéger la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails tout en préservant l'essence de notre contribution principale.
Contexte & Objectifs
De petites augmentations des ventes peuvent générer d'importants profits pour un grand opérateur télécom. L'un des meilleurs moyens d'améliorer la performance commerciale consiste à mener des campagnes d'up-sell en proposant aux clients existants de nouveaux services à forte valeur ajoutée.
Dans cette étude de cas, Agilytic devait déployer rapidement un modèle d'up-sell. Ce modèle devait être assez performant pour générer un taux de conversion significatif, tout en restant assez léger pour être mis à jour chaque nuit avec des ressources limitées.
Approche
Agilytic a développé un modèle fournissant non seulement des recommandations d'up-sell, mais aussi l'argumentaire commercial directement dans l'interface des agents de centre d'appels. Ainsi, les agents disposaient déjà de l'argument clé au moment de faire la proposition au client.
Ce projet a également été une preuve d'agilité: le modèle a été conçu pour tourner chaque nuit sur un ordinateur local sécurisé, récupérant les dernières données CRM et de facturation, afin d'envoyer les recommandations mises à jour aux systèmes du call center avant 8h chaque matin.
Résultats
L'argumentation commerciale personnalisée et la pertinence des offres d'up-sell ont permis une hausse de 10% du taux de conversion sur l'ensemble des appels éligibles.
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.